先週に続き、今週も座談会でのインタビュー様子を掲載！
今回のテーマはずばり「サービスの使い心地」について。



西本ワールドギフトの使い心地は？

― 利用して良かったこと又、悪かったことを今日は遠慮なく教えて下さい。

タナカさん　とても大事な目上の方へフルーツを贈る時に、都合の良い配達日時を先方に聞いてお願いしたのですが、時期がずれて配達されてしまった時がありました。先方に申し訳ない気持ちになって、西本さんにこういう事がありましたよとお話したら、先方に誠意が通じる形で対応して下さったので、その時はとても安心しました。

トラブルはあったけど、西本さんはアフターケアをしっかりとしてくれたので結果的には満足しています。

ダンノさん　私も他社も試しましたが西本さんは値段が良くてアフターケアが良いと思っています。ただ10日以上前でないとオンラインオーダーができないというのはちょっと長くて困ります。急な時もあるので。

西本担当者　オンラインは10日になっていますが、ご要望欄にできるだけ早く届けて下さいと一筆書いて頂きますと個別に対応させていただいています。

ダンノさん　そうなんですね！次回からはそうします。

ナギカワさん　急いで申し込みたい時にオンラインで支払いが上手くできなくて、ファックスで送って、心配なので電話で確認したら先ほど届きましたよと言ってもらえて、やっぱり直接話せるのは安心します。

その時に急ぎだと伝えたら、思っていた以上に早く配達もして頂けました。美味しかったっと日本から連絡をもらえた時は、すごく早かったし利用して良かったなと思いました。

タナカさん　まだ一度も食べたことがなかった時にオロブロンコをカタログで見て、どんな味か電話で聞いたら、甘さもあって美味しいですよって教えてもらって、実家にお土産として贈ったら、私が帰国した時にたまたまそれが届いていました。

開けて目の前で母が初めて口にした瞬間、思わず「美味しい！」って言葉が母の口から出ました。今までそんな風に言っているのを聞いたことがなかったのでビックリしました。私もどんな味かと思って頂いてみたら、とても美味しかったです。その時、日本のスーパーにもオロブロンコが売られていたので、2箇所くらいで購入してみたのですがいずれもあまり美味しくなくて、贈ったものとは美味しさと鮮度が違うのだなと思いました。

西本担当者　ギフトで贈られるフルーツは、品質が厳選されたもので、日本の高級店でも扱われているようなものなのです。

一同　へー。これからは日本の高級店で扱われているレベルのフルーツだよって贈る人に自慢しちゃいます！

後編のテーマは「家族との絆」。

後編に続く。